W trosce o bezpieczeństwo klientów oraz pracowników ZUS, od 16 marca sale obsługi klientów są dostępne tylko w ramach wydzielonych stref, w których interesanci mogą samodzielnie składać wnioski do specjalnych skrzynek (bez kontaktu z pracownikiem). Tym samym nie ma możliwości zweryfikowania składanej dokumentacji przez pracownika.