Radio Gra Toruń Home

Muzyka Wybrana Dla Ciebie • Radio Gra Toruń 88.8 FM Słuchaj Online Facebook YouTube

Problem z prądowym licznikiem przedpłatowym

Facebook

Takie urządzenie firmy Energa zamontował u siebie mieszkaniec powiatu toruńskiego.

źródło: pixabay.com

Problem z licznikiem przedpłatowym wystąpił u naszego słuchacza, który poprosił nas o interwencję w tej sprawie. Mieszkaniec powiatu toruńskiego twierdzi, że w momencie zawierania umowy nie został jednak poinformowany, że aktywacja takiego licznika może trwać 7 dni. Zbliżał się weekend, a licznika nie mógł doładować, obawiał się więc, że pozostanie bez prądu – czy rzeczywiście mogło dojść do takiej sytuacji?

Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z Biurem Prasowym Energi. Jaką odpowiedź otrzymaliśmy?

Wygląda na to, że nie ma możliwości, abyśmy w takiej sytuacji pozostali bez prądu…

Do licznika przypisany jest też debet startowy, który wynosi 60 kWh (kilowatogodzin). Jest on ważny przez 7 dni. Przy pierwszym doładowaniu licznika w pierwszej kolejności pokrywany jest wykorzystany debet

-przekazuje nam dyrektor Biura Prasowego Energi Krzysztof Kopeć.

Co więc wydarzyło się w sytuacji naszego słuchacza, któremu licznik uaktywnił się dopiero po kilku dniach, a po 24 godzinach znowu się zablokował?

Licznik przedpłatowy został zainstalowany 29 września, klient otrzymał debet 60 kWh. Licznik został zarejestrowany w systemie w nocy z 29 na 30 września. Niestety, na skutek błędu systemowego, niemożliwe było automatyczne rozliczenie poprzedniego licznika. W związku z tym doładowanie nowego urządzenia także nie było możliwe. Konieczne było rozliczenie ręczne przez pracownika

-dodaje Krzysztof Kopeć.

Ponadto pracownik firmy Energa przyjechał do naszego słuchacza po kilku dniach i przeszkolił go dopiero wtedy z obsługi urządzenia. Dziś na szczęście licznik działa prawidłowo, ale niestety to trwało…

Gdzie możemy zgłaszać problemy z licznikami przedpłatowymi?

Poprzez infolinię Energi Obrotu, pod numerem telefonu 555 555 555 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00).

 Aby klient nie pozostał bez energii elektrycznej, w wyjątkowych sytuacjach istnieje możliwość wygenerowania kodu awaryjnego. Kod można otrzymać na infolinii Energi Obrotu, generuje go pracownik obsługi klienta

-informuje Biuro Prasowe Energi.

Dodajmy, że w przypadku takich sytuacji niestety nie zareaguje pogotowie energetyczne, o czym także przekonał się nasz słuchacz tracąc w tej sytuacji mnóstwo nerwów i czasu.

Biuro Prasowe Energi poinformowało nas również, że w okresie, kiedy u naszego słuchacza wystąpił problem z licznikiem przedpłatowym nie odnotowano żadnych innych awarii z tymi urządzeniami.

(M.M.)

Najnowsze

R E K L A M A

Polecamy dzisiaj

Jak mija dzień? Sprawdź najważniejsze wiadomości z 2023-03-25